Garantie et SAV des pioches
Les garanties applicables
Pour un outil neuf, la garantie légale de conformité dure deux ans et est due par le vendeur. Elle peut notamment concerner un outil qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. Signalez le problème au vendeur, qui vous indiquera la suite à donner selon votre situation.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, qui existait déjà et qui rend l’outil impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Le délai pour agir court à partir de la découverte du vice et est de deux ans.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Vérifiez ses conditions pour connaître les défauts couverts et les démarches prévues.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de garantie, contactez le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Une description claire et des photos peuvent faciliter l’examen du problème.
- Indiquez quel outil est concerné et décrivez précisément le défaut, par exemple une tête qui ne tient pas correctement ou un manche fissuré.
- Expliquez dans quelles circonstances le problème est apparu et comment l’outil a été utilisé.
- Joignez des photos nettes du défaut, de la zone concernée et de l’outil dans son ensemble.
- Conservez les échanges avec le vendeur et suivez ses indications pour la suite de la demande.
Une usure liée à l’utilisation ou un dommage survenu après un choc ne constitue pas automatiquement un défaut couvert. La situation est examinée au regard des faits et de la garantie invoquée. Si un outil présente un risque, cessez de l’utiliser en attendant les consignes du vendeur.
Un usage et un entretien adaptés
Avant de travailler, vérifiez que la tête est correctement fixée et que le manche ne présente ni fissure ni dégradation. Après usage, retirez la terre et l’humidité, puis rangez l’outil à l’abri. Utilisez chaque forme pour le travail auquel elle est destinée et évitez de frapper avec un outil endommagé.
Pour remplacer un manche, comparez sa forme et son emmanchement avec ceux de la tête avant de choisir. Vous pouvez consulter nos rayons de manches en bois et de manches en fibre de verre, ainsi que les conseils du Carnet du terrassier.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les formes d’outils, à vérifier les points de compatibilité d’un manche ou à mieux comprendre un usage. Pour une question sur un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour l’application d’une garantie ou l’examen d’un défaut, adressez-vous au vendeur, seul en mesure de traiter votre demande.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026