Retours et remboursements de votre pioche
Exercer votre droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Le délai part donc de l’arrivée de l’outil, et non de la date de commande. Si vous changez d’avis, faites part de votre décision au vendeur depuis votre espace client chez lui et suivez les indications fournies pour le retour.
Ce droit concerne notamment une pioche de terrassier, un pic, un manche ou une pièce dédiée. Consultez les conditions de retour de l’offre et les informations associées à votre commande dans l’espace client du vendeur, qui vous précise la marche à suivre.
Des exceptions prévues par la loi
La rétractation connaît des exceptions limitées. Elle ne s’applique notamment pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Elle peut aussi être exclue pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions dépendent de la nature du produit et de la situation : elles ne s’appliquent pas automatiquement à une pioche ou à un manche simplement parce que l’emballage a été ouvert.
Vous pouvez examiner l’outil pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une perte de valeur dont vous pourriez être responsable. Pour évaluer une tête, un manche ou une pièce, évitez donc de l’employer sur un chantier avant d’avoir décidé de la conserver.
Préparer le produit pour le renvoi
- Suivez les consignes affichées par le vendeur dans votre espace client et utilisez les modalités de retour qu’il vous indique.
- Replacez les éléments reçus avec le produit, notamment le manche ou les pièces associées lorsqu’ils font partie de l’article concerné.
- Protégez soigneusement la tête métallique, la pointe ou les arêtes afin d’éviter qu’elles n’endommagent le colis ou son contenu pendant le renvoi.
- Conservez l’emballage d’origine s’il est encore disponible et adapté. Son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation ; veillez toutefois à emballer l’outil de façon appropriée.
Ne renvoyez pas le produit à une adresse supposée : référez-vous aux instructions communiquées par le vendeur pour votre commande.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur gère le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités qu’il vous communique. Pour en suivre le traitement, utilisez l’espace client associé à votre commande. Si vous estimez que le produit présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’une pioche, d’un pic ou d’un manche, consultez Le Carnet du terrassier.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026